Políticas de Envío
POLITICA DE DESPACHOS
Tu compra será entregada a la transportadora posterior a la confirmación de la acreditación del pago de la compra. A partir de ese momento podrás hacerle seguimiento a tu envío y entrega en tu domicilio con el número de guía, el cual recibirás vía correo electrónico, en la dirección registrada. En caso de que tengamos algún problema con tu despacho, nos comunicaremos contigo para reportar la novedad y poder acordar un nuevo término de despacho, garantizando el envío.
El usuario se hace responsable de cualquier extravió que pueda resultar de indicar a una persona distinta al mismo Usuario como persona a recibir la COMPRA en la dirección de envió al finalizar la COMPRA y libera de toda responsabilidad a INVERSIONES SAN REMO GROUP SA / ELITE BRANDS INTERNATIONAL S. DE RL que se pueda derivar de dicho extravió.
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA / ELITE BRANDS INTERNATIONAL S. DE RL no será́, en ningún caso, responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega especificada por el Usuario durante el proceso de formalización del pedido no exista, sea incorrecta, incompleta o imprecisa.
TIEMPOS DE ENTREGA:
Se ha establecido que las entregas pueden tomar entre 2 Y 5 DÍAS HÁBILES, en función de la distancia y la dirección de entrega suministrada por el usuario.
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA / ELITE BRANDS INTERNATIONAL S. DE RL se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, el usuario debe especificar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral de 8:00H A 17:00H DE LUNES A VIERNES y en áreas servidas por la compañía de transporte. Ver cobertura ( https://multientregapanama.com/cobertura/ )
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA / ELITE BRANDS INTERNATIONAL S. DE RL se reserva el derecho de poder enviar un mismo pedido divido en una o varias entregas, en función de las características de la COMPRA y la disponibilidad del operador logístico.
Los tiempos de entrega están sujetos a disponibilidad de los productos al momento de la orden, posibilidad de ubicar al usuario de manera inmediata, disposiciones propias de los distribuidores para el despacho de ciertas marcas, entre otros. Si el plazo de entrega variara, INVERSIONES SAN REMO GROUP SA / ELITE BRANDS INTERNATIONAL S. DE RL no pagará indemnización por causa de un retraso en la entrega del producto. Se ha establecido que las entregas pueden tomar entre 2 Y 5 DÍAS HÁBILES, en función de la distancia y la dirección de entrega suministrada por el usuario.
En el Correo de Confirmación de envío, se proporcionará el número de envió para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla.
Los envíos serán siempre realizados a través de una empresa de mensajería o Servicio Postal (en adelante “compañía de transporte”), dependiendo del destino de la mercancía y las características de esta.
El Usuario debe tener en cuenta que, salvo indicación en otro sentido prevista en el Sitio Web, los plazos estimados de entrega son, efectivamente, meras estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros. En el caso de retrasos en las entregas previsibles por parte de la compañía de transporte, el equipo de Servicio al Cliente de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA / ELITE BRANDS
INTERNATIONAL S. DE RL informará al cliente vía correo electrónico y/o telefónico para poner el retraso en su conocimiento.
Los costes de transporte del producto variaran en función del peso y volumetría del producto, así́ como de la dirección de entrega indicada. Los costes aplicables a cada COMPRA serán indicados en el último paso de confirmación de la COMPRA. El costo de la entrega no es reembolsable en el caso de que la entrega no sea posible. Se entregará el paquete únicamente a la persona cuyo nombre está en la orden. No se entregarán paquetes a un tercero.
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA / ELITE BRANDS INTERNATIONAL S. DE RL se reserva el derecho a cambiar los costes de transporte, en cualquier momento y sin previo aviso, de acuerdo con los precios establecidos por las compañías de transporte.
La entrega del pedido se considerará efectiva a partir del momento en el cual la compañía de transporte pone el producto a disposición del Usuario, que será́ registrada a través del sistema de rastreo empleado por la compañía de transporte y confirmada a través de la firma del manifiesto de entrega.
Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, la compañía de transporte dejará un comprobante indicando como proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados 15 DÍAS HÁBILES tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Usuario deberá́ ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA / ELITE BRANDS INTERNATIONAL S. DE RL a través de los métodos especificados en la sección Contacto del Sitio Web. En caso de que el Usuario no proceda de esta forma, pasados 15 días hábiles desde la salida a reparto del pedido este será́ devuelto a la bodega de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA / ELITE BRANDS INTERNATIONAL S. DE RL y el usuario debé hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así́ como de otros posibles gastos de gestión asociados.
En el caso de retrasos de más de 15 días hábiles, en la entrega de los pedidos que se resulten de la culpa o negligencia de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA / ELITE BRANDS INTERNATIONAL S. DE RL y que no se deriven de actos de fuerza mayor o caso fortuito, el usuario tendrá́ derecho a cancelar su pedido, sin cargos a su cuenta.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Usuario de que se trate.
La compañía de transporte realizará 2 intentos de entrega a la persona y ubicación especificada en la COMPRA. Si tras esos 2 intentos no se ha podido realizar la entrega, la COMPRA será́ devuelta a la bodega de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA / ELITE BRANDS INTERNATIONAL S. DE RL y el usuario deberíá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así́ como de otros posibles gastos de gestión asociados.
