Términos y condiciones
GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio Web del que es titular y propietario INVERSIONES SAN REMO GROUP SA (en adelante “INVERSIONES SAN REMO GROUP SA”), empresa panameña con domicilio en COCOSOLITO ZONA LIBRE DE COLON BODEGAS 3-2A Y 3-3A
Se considerarán Usuarios todas aquellas personas que accedan a cualquier parte del Sitio Web o adquieran cualquiera de sus servicios o productos a través del Sitio Web (en adelante “Usuario”)
El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia.
Si el Usuario hiciera uso del Sitio Web, ello implicará la aceptación tácita y plena de las Condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del Sitio Web. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con los mismos, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones. El Usuario es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones, no debe realizar uso de este Sitio Web en ningún caso.
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA se reserva el derecho de modificar y actualizar los Términos y Condiciones del Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio Web. El Usuario acepta que será su responsabilidad exclusiva revisar regularmente los Términos y Condiciones para mantenerse informado de las Condiciones actuales aplicables al Sitio Web. Al continuar accediendo, navegando y utilizando este Sitio Web, se considerará que acepta cualquier cambio o actualización de los Términos y Condiciones. La realización de transacciones (de ahora en adelante “COMPRAS”) a través del Sitio Web será considerado como una aceptación tácita y plena de los Términos y Condiciones publicados en el momento de realizar dichas transacciones.
Si alguna de las presentes Condiciones incluidas en los Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de Condiciones.
Las presentes Condiciones de uso se rigen por la legislación panameña aplicable. Cualquier controversia relacionada con las presentes Condiciones de uso, así como la interpretación y la ejecución de dicho convenio, se regirá e interpretará de acuerdo con las reglas del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá.
CAPACIDAD DE COMPRA
Los Usuarios que sean Clientes de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA y que a su vez dispongan de la autorización de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA podrán realizar compras en el Sitio Web.
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA se reserva el derecho de poder mostrar y/o habilitar la compra de productos y/o servicios a Usuarios distintos dependiendo del perfil Cliente autorizado.
EXACTITUD DEL CONTENIDO Y LA INFORMACIÓN DEL SITIO WEB Y SITIOS RELACIONADOS
El contenido del Sitio Web se muestra única y exclusivamente con fines informativos sobre los productos y/o servicios disponibles en el Sitio Web y bajo ningún supuesto constituirán una opinión, orientación, asesoramiento o consejo profesional o de ninguna otra clase por parte de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA . Si el Usuario requiere asesoramiento u opinión específicas sobre productos y/o servicios promocionados en el Sitio Web deberá buscar a un profesional independiente que pueda prestarle dicho asesoramiento u opinión. INVERSIONES SAN REMO GROUP SA y sus respectivos administradores, directores, agentes, subsidiarias, empresas conjuntas, empresas vinculadas, empleados y proveedores de servicios, no será responsable en ninguna circunstancia, por daños y/o perjuicios de toda naturaleza, procedentes de cualquier uso o decisión que los Usuarios realicen basándose en la información mostrada en el Sitio Web. El Usuario acepta que será el responsable único y exclusivo de las decisiones tomadas basadas en la información del Sitio Web.
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web y sitios relacionados se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA . La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web son expuestos con fines ilustrativos, por lo tanto, los Usuarios aceptan que las características del producto y/o servicio final podrían variar.
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA no se responsabiliza de los daños y/o perjuicios derivados de la falta, inexactitud o error de la información contenida en el Sitio Web.
Al realizar COMPRAS en el Sitio Web, por favor, tenga en cuenta que:
- Todos los precios mostrados en el Sitio Web no incluyen los gastos de transporte e impuestos, a menos que se indique lo contrario;
- El embalaje puede variar al mostrado en el Sitio Web;
- Las medidas y tamaños mostrados en el Sitio Web son aproximados y pueden variar;
- Las tonalidades de los colores pueden variar al mostrado en el Sitio Web;
- Todos los artículos están sujetos a disponibilidad;
- Es posible que el inventario físico tenga diferencias al mostrado en el Sitio Web.
CONDICIÓN DEL SUSCRITO
A través de su Sitio Web, INVERSIONES SAN REMO GROUP SA proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece a sus Suscritos la posibilidad de su contratación y/o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de estos servicios deben contar con la condición de "Suscrito", la cual adquieren llenando el formulario de registro en el Sitio Web, en tiendas, eventos, etc. y siguiendo los pasos que INVERSIONES SAN REMO GROUP SA les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos. La condición de Suscrito supone la adhesión por parte de éstos a las Condiciones en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Al proporcionar la información solicitada en la planilla de registro y suscribirse al sitio web, se autoriza a recibir en el correo electrónico suministrado, información sobre promociones, descuentos, noticias y novedades relacionadas a la marca INVERSIONES SAN REMO GROUP SA, sin que esto conlleve una violación de las regulaciones internacionales de antispam.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o naturales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto. En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los Términos y Condiciones recogidos en estas Condiciones de uso, en la medida que ello les pueda ser aplicable.
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA por este medio hace del conocimiento de sus Suscritos y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es Panamá, + la región comprendida por todos los países de Latinoamérica a excepción de México y Brasil
DISPONIBILIDAD
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA hará todo lo que sea razonablemente posible para satisfacer todas las COMPRAS. Sin embargo, puede darse el caso, como incidencias en los sistemas informáticos, que hagan que la cantidad finalmente suministrada por el Proveedor y/o INVERSIONES SAN REMO GROUP SA difiera de la cantidad realmente disponible, imposibilitando la completa satisfacción de todas las COMPRAS efectuadas por los Usuarios.
En el evento de que el producto no esté disponible después de que el Usuario haya realizado la COMPRA, será informado vía telefónica y/o correo electrónico de la anulación total o parcial de ésta. La anulación parcial de la COMPRA debido a falta de inventario no da derecho al Usuario a la anulación de la totalidad de la COMPRA, ni derecho a compensación o resarcimiento de ninguna naturaleza. Si a raíz de esta cancelación el Usuario desea devolver el producto entregado, deberá referirse a los presentes Términos y Condiciones y seguir los pasos señalados en el apartado Devoluciones de estas condiciones de uso.
En el supuesto de que una COMPRA deba ser anulada total o parcialmente debido a una falta de inventario, el Usuario podrá seleccionar un producto diferente por el mismo valor o por un valor inferior. En caso de que el Usuario no quisiera otro producto del Sitio Web, se le efectuará un reintegro, cuyo plazo de efectividad puede variar en función del método de pago empleado.
PRECIOS
Los precios mostrados en el Sitio Web serán mostrados en dólares americanos (USD$), moneda de curso legal de los Estados Unidos de América. Todos los precios mostrados en el Sitio Web no incluyen los impuestos legalmente aplicables (el ITBMS), a menos que se indique lo contrario.
Los precios mostrados en los productos vendidos en el Sitio Web no incluyen los gastos de envío, los cuales se agregarán en el momento de finalización de la COMPRA, a menos que se indique lo contrario. Todos los cálculos de aranceles e impuestos son calculados a precios FOB, sin incluir ningún descuento o promoción.
PAGOS Y COSTOS DE ENVIO
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA pone a disposición de los Usuarios con capacidad de compra la posibilidad de pagar sus COMPRAS contra cargo a sus tarjetas de crédito Visa o Mastercard.
Todos los Usuarios con capacidad de compra se comprometen a realizar COMPRAS para las que tengan fondos disponibles en sus tarjetas de crédito Visa o Mastercard. El Usuario está obligado a presentar una forma de pago válida al momento de realizar un pedido.
Al precio final de COMPRA se le sumarán las tarifas correspondientes de envío al igual que cualquier impuesto indirecto o arancel. En cualquier caso, dichos cargos serán comunicados previamente al Suscrito antes de formalizar la propia COMPRA. Cabe destacar que, en el rubro de Impuestos y Aranceles, también se incluyen gastos de manejo asociados a la preparación de la orden, razón por la cual el monto puede diferir a la tasa correspondiente para cada país.
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA a través de su Sitio Web, ofrece un servicio tipo DDP (Deliveries Duties Paid) según el cual los productos son entregados al Suscrito con sus derechos pagados en el país o lugar de destino. Todo costo relacionado al manejo de dicho servicio será incluido en la factura comercial bajo el rubro de "impuesto y aranceles". La titularidad o derecho de propiedad del producto se transfiere en la República de Panamá, y no en el país o lugar de destino.
La factura de venta que corresponde al pedido estará disponible y se podrá ver en la página web en la sección de “Mi cuenta” y/o “Mis pedidos”.
El Usuario deberá informar a INVERSIONES SAN REMO GROUP SA de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para COMPRAS en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible para que INVERSIONES SAN REMO GROUP SA pueda realizar las gestiones oportunas.
ACEPTACIÓN DE SU COMPRA
La finalización del proceso de COMPRA en el Sitio Web no constituye la aceptación de su COMPRA por parte de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA. La aceptación de su COMPRA se llevará a cabo sólo cuando se hayan podido realizar exitosamente los cargos a su medio de pago y se haya comprobado la disponibilidad efectiva del producto. INVERSIONES SAN REMO GROUP SA se reserva el derecho a rechazar cualquier COMPRA por cualquier motivo que considere oportuno.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de uso y la confirmación del proceso de COMPRA, INVERSIONES SAN REMO GROUP SA enviará un correo electrónico al Usuario tan pronto como sea posible a la dirección de correo electrónico proporcionado al introducir sus datos de facturación y/o datos de envío, confirmando los detalles de la COMPRA realizada.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA cuenta con medidas de Seguridad para el ejercicio del comercio por medios virtuales o electrónicos. INVERSIONES SAN REMO GROUP SA tiene servidores seguros que utilizan el protocolo SSL (Secure Socket Layer) cuando transmiten o reciben información personal. En adición, mantenemos estándares de Seguridad elevados y no almacenamos información de pago. Los proveedores bancarios de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA son de alta reputación y cumplen con estándares de Seguridad PCI DDS (Payment Card Industry Data Security Standard.) El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de COMPRA, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Suscrito podrá imprimir.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y DERECHO DE RETRACTO
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA aceptará cancelaciones de COMPRAS cuando se soliciten antes de la facturación efectiva de las mismas. Para realizar la cancelación colocamos a disposición los siguientes canales:
- Línea de atención al cliente: (507) 8366071 (Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.)
- Chat web con un asesor de servicio al cliente
- Registrando su solicitud aquí
El Usuario no tiene derecho a retractarse de su COMPRA una vez que el producto ha sido efectivamente despachado y/o el servicio efectivamente prestado. Una COMPRA se considerará despachada desde el momento en que INVERSIONES SAN REMO GROUP SA entregue al transportista dicha COMPRA.
GARANTÍA DE PRODUCTOS
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA actúa en calidad de vendedor al por menor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, el uso que cada Usuario o Suscrito dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA.
INVERSIONES SAN REMO GROUP SA garantiza sus Productos por los plazos siguientes, contados a partir de su fecha de entrega en el domicilio proporcionado por el Usuario (términos definidos en los Términos y Condiciones contenidos en el Sitio Web), única y exclusivamente por defectos de fábrica y siempre y cuando el Usuario acredite que la compra de los Productos fue realizada directamente en el sitio web o en cualquiera de los Establecimientos Autorizados (Distribuidores), contenidos en la sección “Dónde Comprar” del Sitio Web; debiendo presentar la nota, pedido, comprobante o factura de compra que lo acredite, en donde se visualice de manera legible la fecha de compra:
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LÍNEA DE PRODUCTOS |
PLAZO DE GARANTÍA APLICABLE |
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Ninja Blenders y Cocción (licuadoras, sistemas de cocina, extractores de nutrientes, extractores de jugos, procesadores de alimentos, ollas de presión, parrillas, freidoras de aire, hornos, tostadores, cafeteras y máquinas de helado.) |
*1 (un) Año |
* Los plazos de garantía antes referidos son aplicables únicamente a los equipos. La garantía aplicable a las piezas, componentes, accesorios y/o refacciones, vendidos a granel, será de 3 (tres) meses.
Para la reclamación de la garantía de los Productos, el Usuario podrá acudir directamente al Establecimiento Autorizado en donde compró los Productos sujetos a garantía, o bien, registrarlo en los siguientes canales habilitados:
- Línea de atención al cliente: (507) 8366071 (Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.)
- Chat web con un asesor de servicio al cliente
- Registrando su solicitud aquí
Adjuntando el comprobante o ticket de compra original (con fecha legible), el Tipo de Producto, Modelo, Marca, Serie y Nombre del Distribuidor, así como una descripción detallada del defecto o falla de los Productos, acompañando de imágenes o video en donde se perciba la falla reclamada. Una vez acreditada la aplicabilidad de la garantía, de conformidad con lo establecido en la presente Póliza de Garantía, la Oferente le indicará al Usuario la manera en la que deberá hacerle llegar los Productos defectuosos; en el entendido que la Oferente correrá con los gastos de envío correspondientes, salvo que en la ciudad del domicilio del Usuario se encuentre un Centro de Servicio autorizado de la Oferente, en cuyo caso, el Usuario deberá llevar el Producto al Centro de Servicio de la Oferente correspondiente a su domicilio.
El usuario podrá consultar los Centros de Servicio autorizados por INVERSIONES SAN REMO GROUP SA en https://www.ninjapanama.com/pages/centros-de-servicio. No obstante, lo anterior, el usuario podrá optar por acudir físicamente, previa cita, al Centro de Servicio de, ubicado en el Centro Comercial Multiplaza Piso 2, local B-298, Ciudad de Panamá, para reclamar la garantía de los Productos, sujeto a los términos de la presente Póliza de Garantía.
En caso de surgir algún problema con un producto comprado en la tienda www.ninjapanama.com , nuestro equipo en el centro de servicio autorizado por INVERSIONES SAN REMO GROUP S.A. revisará la situación sin costo adicional para el cliente. En común acuerdo, se podrán optar por las siguientes alternativas:
- CAMBIO DE REFERENCIA: Realizar el cambio de la referencia por una igual o de similares características, si es el deseo del cliente.
- REEMBOLSO DE DINERO: En común acuerdo con el cliente, se inicia el proceso de reembolso de dinero de forma inmediata
Los Establecimientos Autorizados podrán variar en cualquier momento, por lo que se le recomienda al Usuario revisarlos con anterioridad a cualquier compra de los Productos.
EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES:
La garantía de los Productos no será válida en los siguientes casos:
- Cuando los Productos hayan sido utilizados en condiciones distintas a las normales.
- Cuando se hayan operado los Productos de manera distinta a la indicada en el instructivo de los mismos.
- Cuando se hayan alterado o reparado los Productos por personal no autorizado por la Oferente.
- Por desgaste natural de los Productos y/o de sus accesorios o componentes en general.
- Cuando la falla o daño de los Productos haya sido ocasionado por insectos o animales, o bien, derivado de alguna caída o golpe.
- Cuando el ticket o comprobante de compra no coincida con la serie o Producto cuya garantía se reclama.
- Cuando el Producto se encuentre maltratado y/o rayado, como consecuencia de algún golpe, descuido o lavado inapropiado.
En caso de que los Productos no se encuentren dentro de garantía, conforme a lo aquí establecido, el Usuario podrá solicitar a la Oferente la reparación de sus Productos, pero con el costo aplicable al servicio correspondiente.
INFORMACIÓN ADICIONAL:
Si requiere información adicional o aclaración sobre alguno de los términos aquí contenidos, puede comunicarse por medio de nuestros canales habilitados:
- Línea de atención al cliente: (507) 8366071 (Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.)
- Chat web con un asesor de servicio al cliente
- Registrando su solicitud aquí
