Políticas de Garantía

GARANTÍA DE PRODUCTOS


INVERSIONES SAN REMO GROUP SA actúa en calidad de vendedor al por menor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, el uso que cada Usuario o Suscrito dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de INVERSIONES SAN REMO GROUP SA.


INVERSIONES SAN REMO GROUP SA garantiza sus Productos por los plazos siguientes, contados a partir de su fecha de entrega en el domicilio proporcionado por el Usuario (términos definidos en los Términos y Condiciones contenidos en el Sitio Web), única y exclusivamente por defectos de fábrica y siempre y cuando el Usuario acredite que la compra de los Productos fue realizada directamente en el sitio web o en cualquiera de los Establecimientos Autorizados (Distribuidores), contenidos en la sección “Dónde Comprar” del Sitio Web; debiendo presentar la nota, pedido, comprobante o factura de compra que lo acredite, en donde se visualice de manera legible la fecha de compra:


LÍNEA DE PRODUCTOS

PLAZO DE GARANTÍA APLICABLE

Ninja Blenders y Cocción

(licuadoras, sistemas de cocina, extractores de nutrientes, extractores de jugos, procesadores de alimentos, ollas de presión, parrillas, freidoras de aire, hornos, tostadores, cafeteras y máquinas de helado.)

*1 (un) Año

* Los plazos de garantía antes referidos son aplicables únicamente a los equipos. La garantía aplicable a las piezas, componentes, accesorios y/o refacciones, vendidos a granel, será de 3 (tres) meses.


Para la reclamación de la garantía de los Productos, el Usuario podrá acudir directamente al Establecimiento Autorizado en donde compró los Productos sujetos a garantía, o bien, registrarlo en los siguientes canales habilitados:

  • Línea de atención al cliente: (507) 8366071 (Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.)
  • Chat web con un asesor de servicio al cliente
  • Registrando su solicitud aquí

adjuntando el comprobante o ticket de compra original (con fecha legible), el Tipo de Producto, Modelo, Marca, Serie y Nombre del Distribuidor, así como una descripción detallada del defecto o falla de los Productos, acompañando de imágenes o video en donde se perciba la falla reclamada. Una vez acreditada la aplicabilidad de la garantía, de conformidad con lo establecido en la presente Póliza de Garantía, la Oferente le indicará al Usuario la manera en la que deberá hacerle llegar los Productos defectuosos; en el entendido que la Oferente correrá con los gastos de envío correspondientes, salvo que en la ciudad del domicilio del Usuario se encuentre un Centro de Servicio autorizado de la Oferente, en cuyo caso, el Usuario deberá llevar el Producto al Centro de Servicio de la Oferente correspondiente a su domicilio.


El usuario podrá consultar los Centros de Servicio autorizados por INVERSIONES SAN REMO GROUP SA en https://www.ninjapanama.com/pages/centros-de-servicio. No obstante, lo anterior, el usuario podrá optar por acudir físicamente, previa cita, al Centro de Servicio de, ubicado en el Centro Comercial Multiplaza Piso 2, local B-298, Ciudad de Panamá, para reclamar la garantía de los Productos, sujeto a los términos de la presente Póliza de Garantía.


En caso de surgir algún problema con un producto comprado en la tienda www.ninjapanama.com , nuestro equipo en el centro de servicio autorizado por INVERSIONES SAN REMO GROUP S.A. revisará la situación sin costo adicional para el cliente. En común acuerdo, se podrán optar por las siguientes alternativas:


  • REPARACIÓN DE LAS PIEZAS AVERIADAS: Reparar las fallas o defectos de los productos o sustituir las piezas, refacciones o accesorios que los ocasionan.

    1.  CAMBIO DE REFERENCIA: Realizar el cambio de la referencia por una igual o de similares características, si es el deseo del cliente.

    1. REEMBOLSO DE DINERO: En común acuerdo con el cliente, se inicia el proceso de reembolso de dinero de forma inmediata


    Los Establecimientos Autorizados podrán variar en cualquier momento, por lo que se le recomienda al Usuario revisarlos con anterioridad a cualquier compra de los Productos.


    EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES:

    La garantía de los Productos no será válida en los siguientes casos:


    • Cuando los Productos hayan sido utilizados en condiciones distintas a las normales.
    • Cuando se hayan operado los Productos de manera distinta a la indicada en el instructivo de los mismos.
    • Cuando se hayan alterado o reparado los Productos por personal no autorizado por la Oferente.
    • Por desgaste natural de los Productos y/o de sus accesorios o componentes en general.
    • Cuando la falla o daño de los Productos haya sido ocasionado por insectos o animales, o bien, derivado de alguna caída o golpe.
    • Cuando el ticket o comprobante de compra no coincida con la serie o Producto cuya garantía se reclama.
    • Cuando el Producto se encuentre maltratado y/o rayado, como consecuencia de algún golpe, descuido o lavado inapropiado.

    En caso de que los Productos no se encuentren dentro de garantía, conforme a lo aquí establecido, el Usuario podrá solicitar a la Oferente la reparación de sus Productos, pero con el costo aplicable al servicio correspondiente.


    INFORMACIÓN ADICIONAL:


    Si requiere información adicional o aclaración sobre alguno de los términos aquí contenidos, puede comunicarse por medio de nuestros canales habilitados:


    • Línea de atención al cliente: (507) 8366071 (Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.)
    • Chat web con un asesor de servicio al cliente
    • Registrando su solicitud aquí